Banyak pemilik usaha mengira branding selesai begitu mereka punya logo yang bagus. Padahal logo hanyalah salah satu bagian kecil dari sesuatu yang jauh lebih besar: kesan keseluruhan yang tertanam di benak orang setiap kali mereka bersentuhan dengan usahamu.
Branding adalah janji yang konsisten
Setiap interaksi — melihat postingan media sosialmu, membuka website, menerima pesanan, bahkan membaca balasan chat — membentuk kesan tentang usahamu. Branding yang kuat berarti semua interaksi itu terasa konsisten dan sesuai dengan janji yang ingin kamu sampaikan, bukan terasa acak atau bertentangan satu sama lain.
Kenapa ini penting untuk usaha kecil
Usaha besar punya anggaran iklan besar untuk terus-menerus mengingatkan orang tentang mereka. Usaha kecil biasanya bergantung pada kesan yang tertanam kuat dari sedikit interaksi — sehingga konsistensi itu justru lebih penting, bukan kurang penting, dibanding usaha besar.
Bab-bab berikutnya membahas elemen konkret yang membentuk branding itu, dan cara menjaganya tetap konsisten di berbagai tempat pelanggan menemukanmu.